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■ビジネスで知っておきたいカタカナ言葉

【カ】カスタマプロファイリング
【コ】コーチング
【ナ】ナレッジマネージメント
【ヒ】ビジョン・ステートメント
【フ】ファシリテーション・ファシリテーター／ブレーンストーミング（ブレスト）
【ヘ】ペルソナ
【マ】マインドマップ
【ロ】ロジカルシンキング
【Ｅ】e-japan／eラーニング
【Ｉ】ITSS（ITスキル標準）
【Ｋ】KPI
【Ｐ】PDCAサイクル
【Ｓ】SWOT分析
【Ｕ】u-japan

■ビジネスに生かせる豆知識
　・ビジネスナレッジトップ | 帝国データバンク[TDB]

　・クイズで挑戦！あなたのビジネスマナーは大丈夫？
　・創造技法の分類とその種類（日本創造学会）

　・仕事の達人（コクヨ）
　・ビジネス文書テンプレート集（中小企業のポータルサイト・経革広場）

　・学習指導要綱
　・IT教育ニュース（幼児〜高校生）

■ベンチャー
　・CNET Venture View

■関係法規とか、知っておいたほうがよさげな知識
　・1年間の人事・総務の仕事
　・労働基準関係／就業規則作成の手引 - 東京労働局　（東京労働局）
　・休暇規定についてのコラム　　
　・文書の保存期間に関する説明コラム

■ファシリテーション（facilitation）とは

　元々の意味は、「促進する」「容易にする」「円滑にする」「スムーズに運ばせる」ということで、物事がうまくいくように舵取りするというか、みんなの力を引き出して、よりよい方法に進めていく裏方さんの能力です。私は個人的に今後のビジネス場面で、すごく重要なスキルになるんじゃないかと思っています。
　
　ファシリテーションを担う人をファシリテーターfacilitator）と呼び、問題解決とか・アイデアを作り出すとか、教育や組織を作るとか……何かを作り出すのを促進するという感じでしょうか。わかりやすいのが「会議」の場面。ファシリテーターが進行する会議では、きちんと目的に沿った内容が討論され、きちんと結果を出せるようになる。会議の議題が逸れたときや、個人攻撃のように雰囲気が険悪になったり、意味のない話しあいになりかけたときに、舵取りを発揮して、建設的な方向に持っていける。それは、すごいスキルだと思うんです。

　とくに現在のように、仕事の内容がかわってきているときは重要だと思います。従来の「俺が引っ張っていくぜ」型のリーダーでは、なかなか部下もついていかないというか……縦型社会は崩れてきてるし、年功序列なんてないご時勢。転職は当たり前で、考えもスキルもバラバラな人材を組織がまとめるには、「みんなの力を引き出す」型のリーダーが要請されているんじゃないでしょうか。

【ファシリテーションの4つのスキル】

1.場のデザイン
　目的を考えて必要な人を集める。話の進め方はどうで、席はどう座る？
　一番目的を達成できる「場」の設定。みんなのパワーを引き出す「場」をつくりあげる。

2.人のデザイン
　その人の能力を最大限に引き出すコミュニケーション。
　チームの団結、目的の達成のために、みんなのパワーを力に変える。

3.構造デザイン
　議論のまとめ。全体像を整理して、論点を絞り込む。
　みんなのパワーを形に変える。

4.決定デザイン
　最終的な意思決定。意見をまとめて、クロージング。
　みんなが納得して、頑張ろうって思える形で終わらせる。みんなのパワーが、次につながる。

……ということなんじゃないかと、私自身は思っていますが、如何でしょうか。＾＾

■公式サイト
　・特定非営利活動法人日本ファシリテーション協会（ FAJ ）
　・NPO法人 国際 ファシリテーション協会

＞参考サイト
　・ファシリテーション／会議の技術
　・SEこそファシリテーションが必要だ − ＠IT自分戦略研究所
　・ファシリテーターとは・・（千葉県Web）

＞参考書


ファシリテーション入門
堀 公俊

■ナレッジマネージメント（knowledge management）とは

　「KM」と略されることもある経営手法というか知識管理。いうなれば、個人の持つ知識や情報などを組織全体で共有して、有効に活用できるようにしよう……一人の知識をみんなの知識へ！　という感じ。如何に情報を蓄積し、如何にそれを業績に生かすか。それが鍵です。

　ここでいう「情報」とは、データとして知っている知識だけではなく、経験やノウハウなど目に見えない「情報」も含みます。できる先輩の仕事のノウハウを、新卒下っ端もすぐ実践できれば、そりゃあ仕事の効率もよくなるでしょう。＾＾　こんな小さなことから、大きなことまで、使えそうな情報は蓄積しておいて損はありません。この考えが浸透すれば、確実に個人の能力を向上させますので、全体的にスキルの向上ができるし、それによって組織全体の生産性の向上するし、意思決定はスピードも質も向上……結果、業務の改善とかいろいろメリットがあります。

　どちらかというと、システムの改善という場面でよく使われてきた言葉ですが、単なるコンピュータシステムの名称ではなく、システムを利用して業務プロセス全体を改善すること指す、すごく深い意味を持つ言葉だと思います。

■公式サイト
　・日本ナレッジ・マネジメント学会
　・ナレッジマネジメントフォーラム2007（日本経済新聞社）


＞参考サイト
　・経営用語の基礎知識（野村総合研究所）
　・＠IT情報マネジメント：情報システム部門は“情報”に帰れ

■コーチングとは

　人を導く技術。指導員のことをコーチと呼ぶし、ビジネスの場でも先輩が後輩を指導するときに、コーチングの技術を使いますよね。質問して、相手に考えさせて、導く……みたいな感じで。

　よく、コーチングとファシリテーションを対比させて、１対１はコーチング、１対多はファシリテーションといいますが、どちらも、相手の力を引き出す技術だと私は思っています。何がどうちがうのか、よく考えていくと、コーチングをより深く考えられるような気がする。

　コーチングで一番重要なのは「質問」の仕方。誘導尋問じゃなく、相手により深く考えさせ、それが重要なことで、その意味を深く理解させる。それによって次の応用へとつなげる。より深い理解。それをさせるための「質問」。質問内容と質問方法。どのタイミングで「質問」するか。……それを見極めるための人を見る力や、コミュニケーション能力。コーチングには、さまざまな能力が必要ですよね。

＞参考サイト
　・コーチングを知りたい（coach21）
　・コーチングとは（私見）

■ブレーンストーミング（brainstorming）とは

　略して「ブレスト」とか「BS法」とか言われる発想支援法で、どうやって会議とか話しあいを進めるかっていうときに用いる方法の一つ。主に参加者メンバーが少ない場合（5人〜10人程度）に有効らしい。

　・とにかく量を重視。質より量！
　・絶対に批評はしない
　・どんなアイデアでも大歓迎！
　・アイデアをまとめて→発展させる！

　という実に前向きな感じのノリのいい進み方。批判しないから無茶なアイデア大歓迎というノリなので、奇抜なアイデアをはじめ、あっと驚くような切り口の考え方が出やすいって感じかな。

　ただ、このやり方だととんでもなく話しが広がり収集がつかなくなるかもしれないので、この技法を生かすも殺すも、如何に分類・整理するかにかかっています。突拍子もないアイデアを如何にまとめあげ、価値ある内容に昇華させるか……という「発展」がキーワードの整理が必要みたいです。

【情報の整理の仕方】

・KJ法による整理
　日本で多い整理の仕方で、一度カードや付箋にばらして眺め、直感で分類整理していく感じ。漠然として原因がわからないときなんかに使うといいらしい。

　>>KJ法 − ＠IT情報マネジメント用語事典
　　ブレーンストーミングとＫＪ法

・マインドマッピング（マインドマップ：頭脳地図）
　コアとなるキーワードを真ん中において、関連するキーワードや図を放射線状につなげていくって感じの整理の仕方。全体性や多面性など、もともと脳の動きにあった形で図表化されるので、より自然に分類・整理できる。

　>>マインドマップ − ＠IT情報マネジメント用語事典
　　マインドマッピング - Wikipedia

■ツール
　・ITmedia Biz.ID：ブレインストーミングを活発にさせる4つのツール　
　

＞参考サイト
　・ブレーンストーミング − ＠IT情報マネジメント用語事典

■カスタマプロファイリング（customer profiling）とは

　プロファイリングとは、もともとFBIの心理捜査官が犯人像を推定するのに使っていた手法で、よく刑事ドラマとかでも出てきますよね。声の特徴とか話し方とか、生い立ちなんかも含め、彼（彼女）は、こういうタイプですよっと、姿が見えない犯人を心理的に分析して、行動パターンを読むって感じです。

　そんなプロファイリング手法を企業のマーケティングに応用したのが「カスタマプロファイリング」と呼ばれるもので、顧客となるユーザの購買履歴などを心理的な面から分析して、どんな行動をするかを予測。プロファイリングした彼（彼女）らに、実際に商品を買ってもらうために、一番効果的な販促活動を企画するって感じ。

　極めて人物像に基づいたマーケティング手法といえます。


【分析手法として】

ターゲットセグメンテーション分析、ライフスタイル分析の延長にあるものといえ、より具体的に落とし込んだ分析になります。


【プロファイリング項目】

　・属性：その人を形作る基礎項目
　　　　　Ex,年齢・性別・年収・家族構成・職業・学歴など
　　　　　　 その人がその人たる所以の基礎の生い立ち
　・ライフスタイル：消費傾向
　　　　　Ex,趣味、嗜好品、購買購読の特性、好きな雑誌など


【具体例】

×　F1層（20〜34歳の女性）

×　首都圏に住む、流行に敏感な女性

○　24歳女性。都内の高校を卒業後に就職。
　　長女なので、そうそうに働きにだされ、弟が大学に入って、ちょっと不満げ。
　　私ももうちょっと学生やっていたかったなっという思いがある。
　　建設業の中堅会社で、一般事務職を続ける。
　　残業がないのでアフター5は充実。
　　もともとメイクに興味があるので、メイクやヘアスタイルの流行には、かなり敏感。


……のような感じじゃないかと私は思って、Webマーケティングにもこの手法を取り入れている今日この頃。相手が具体的なので、この人が興味をひくキャンペーンはどんなものだろう……と、いろいろアイデアは出やすいかな。

参考サイト＞
　・カスタマプロファイリング IT単語帳-キーマンズネット
　・カスタマプロファイリング　cosultingword

■SWOT（スウォット）分析とは

企業の戦略立案時にしようされる分析手法。Webマーケティングを行うときは、ターゲティングやどこを狙うかがはっきりしてくるので、相性がいい分析手法といえます。客観的に市場を分析しますので（マクロ・ミクロの視点で外的要因を分析するので）、冷静になるにはいい材料になると思います。

　・マクロ環境要因：自社の業績に間接的に影響を及ぼすもの
　（Ex,経済、技術、政治、法規制、社会、文化、国際情勢など）
　・ミクロ環境要因：自社の業績に直接的に影響を及ぼすもの
　（Ex,市場、顧客、競合他社、流通業者、供給業者など）

具体的には、組織の外的環境を検討・考慮した上で、その組織が持つ強みや弱み（つまり組織の内的環境：経営資源ですね）を確認・評価するといった感じ。

SWOTとは、この外的環境（機会・脅威）と内的環境（強み・弱み）のアルファベットの頭文字をとったものです。

　強み（S＝strengths）
　弱み（W＝weaknesses）
　機会（O＝opportunities）
　脅威（T＝threats）

　参考＞
　　・SWOT分析 − ＠IT情報マネジメント用語事典
　　・SWOT分析：ITpro
　　・SWOT 分析 FoxNavi


■SWOT分析の注意点

・分析をする人の得意分野不得意分野の影響
　本当に市場は分析したように動いているのか？
　分析した市場の変化などに偏りはないのか？

・分析者の主観が強く反映されている
　分析者がどれだけ客観的になれているかで分析の質は異なる

・必ず「外部要因」から分析に入ること
　市場の要請がなくちゃ顧客のニーズは拾えません。
　自社の強みから入っちゃうと、客観的にニーズは拾えません。＾＾；

・前向きに分析する
　ブレストを使って分析するなど、あくまで前向きに市場を分析
　ネガティブになったら、そこでやる気が失せます
　脅威をチャンスに変える発想が大切です
　
　参考＞
　　・キャリア戦略「３つの方向性」 - ［キャリアプランニング］All About
　　・SWOT分析 Webで活用するマーケティングの法則 ミツエーリンクス
　　・BSCとSWOT SWOT分析 バランススコアカードナビ


■SWOT分析のやり方

習うより慣れろの世界なので、やり方が具体的にイメージできるような説明サイトがあったので、そのサイトさんの紹介のみでとどめておきます。

　参考＞
　　・誰でも簡単に使える「戦略策定ツール（フレームワーク）−SWOT分析
　　・ITILはまずSWOT分析から始めよう − ＠IT情報マネジメント
　　・実践マーケティング講座 2.「環境分析−SWOT分析」 | 帝国データバンク[TDB]

■マインドマップとは

発想法の一つで「ノート記法」です。アイデアを整理するのに使用します。思いつきで書いているメモを、どういうふうにまとめれば整理できるか……みたいな感じでしょうか。

メモをマップ化する、というのがイメージとしてわかりやすいかも。＾＾；　活用範囲も、スピードメモが要求されたり、思いつきを形にするためにきちんと整理したいときなどに重宝します。

　・議事録
　・ブレインストーミング
　・スケジュール管理

などなど、メモが命のときに、けっこう使えます。
というか、人の発言やアイデアなどの要点をメモるくらいしかできないので、その重要な部分を聞き逃さず、かつ、後で見ても（誰が見ても）活用できる形でノートに取らないと、せっかくのメモも日の目を見ないので、そういうときに使うといいのではないかと。

個人的には全体像を把握しやすいメモになるため、客観的に見直しをしたいときなど、このノートの取り方はいいんじゃないかなっと思います。

　参考＞
　　・ITエンジニアのためのマインドマップ入門 − ＠IT自分戦略研究所
　　・トニー・ブザン公認マインドマップ作成ソフト「iMindMap」日本初上陸

■日本のIT戦略の歩み

【u-japan】総務省のu-Japan政策

　大目標：世界最先端　2010年には先導

　e-japanの成果を引き継ぎ、インフラではなく「価値創発」をメインにしたフェーズ。
　「ユビキタス」いつでも・どこでも・だれでもをキーワードに、より身近にITを！　みたいな感じ？　インフラ面からみれば、e-japanのうちに、ナローバンド→ブロードバンドになったので、u-japanからはそれをさらに発展させ→ユビキタスネットにしよう！　という感じみたいです。

　e-japanでは「IT」でしたが、u-japanからは、IT＋コミュニケーションときうことで、「ICT」にキャッチが変更になっています。

　参考＞
　　・総務省　u-Japan政策｜背景と理念｜u-Japan推進計画２００６ ｜

【e-japan】総務省の情報通信政策

　大目標：世界最先端　2005年までに実現

　政府全体が推し進めた計画で、目標は「世界最先端のIT国家」になるようにインフラ整備→活用することがメインだったフェーズ。
　2001/3　e-japan 重点計画を皮切りに、2005年にu-japanに移るまで、ブロードバンドの普及や安い料金設定など一定の効果がありました。

　参考＞
　・高度情報通信ネットワーク社会推進戦略本部（ＩＴ戦略本部）
　・電子政府・電子自治体戦略会議

　・e-Japan戦略とは 電子行政用語集 HITACHI

　・「e-Japan 戦略」によるe-Learning の普及について（名古屋外国語大学・名古屋学芸大学図書館　論文）

｜学習指導要綱｜IT教育ニュース（学生）｜

■学習指導要綱とは

学校で何を教えるべきか……という、指導要綱です。
管轄は、文部科学省になります。

e-japan→u-japan戦略などの国の政策なんかも絡んできて、今、子供たちに何を学習してもらうべきか……など、社会の要請も反映され、私たちが子供だった頃のものと、けっこう違ったものになっています。

自分が子供だったころに習ったことと、自分の子供たちの世代が習うことにどんな違いがあるかで、読み取れる情報もあると思います。

参考＞
　・新しい学習指導要領 「生きる力」−文部科学省
　・新学習指導要領−文部科学省

　・教科「情報」（高校情報科）ホームページ -指導要領解説-

■学習指導要綱に関わるリサーチ情報（参照記事）

　・学習指導要領などに関する調査｜gooリサーチ ポータル
　・教育機関の情報収集に関する調査｜gooリサーチ ポータル
　・第5回小学生のインターネット利用に関する調査｜gooリサーチ ポータル

■そのほか参照サイト

　・ふくしまデジタル指導案