Windows ME/XP（Home Edition）で動作確認済みです。他のバージョンだと、若干、違いがあるかもしれませんが、悪しからず。

■トラブル対処（一般的なトラブル）

Windows

• フリーズの原因と対処方法／Msgsrv32誤動作による、フリーズ一歩手前
• デフラグができない／画像ファイルのプレビューができない／電源が切れない
• Microsoft Update（Windows Update） 失敗
• デスクトップの表示」アイコン表示の再表示
• テレビが映らない／音が出ない／ウィザードが出ない／ゴミ箱に入れたファイルを復活／
• ペイントで貼り付けができない（画面キャプチャがうまく撮れない）
• 周辺機器が動かない／周辺機器が外せない／
  （予備知識編｜周辺機器トラブルの注意事項：周辺機器全般・SCSI機器・PCカード）
• マウスが動かない／マウスの動きがおかしい　
  （予備知識編｜マウス操作について｜マウスのカスタマイズ｜マウスの種類と接続｜）
• 記録メディアのトラブル傾向 ／フロッピーディスクが読めない
  （予備知識編｜パソコンのデータ管理の仕組み｜フォーマットについて｜パーティションについて）　
• 印刷に関わるトラブル（印刷ができない、印刷がおかしいときの原因と対処法）
  （予備知識編｜プリンタの購入ポイント）

インターネット接続

• 接続できない（ 一般的な接続できない原因／ダイヤルアップ時特有の原因／ADSL時特有の原因 ）
• 接続不安定（ ADSLの「遅い・切れる・不安定」回避情報 ）
• 接続が切れない（ダイヤルアップ接続）

IE閲覧時

• 日本語入力ができない／お気に入りのドラッグ移動ができない
• 印刷トラブル ／WEBページのヘッダ・フッタの設定
• 表示に関わるトラブル（文字が小さすぎて読めない／文字化け画面が表示される／WEBページが表示されない／WEBページが更新されない／ブラウザクラッシュのような振る舞い）
• マルチメディア（画像が保存できない／音楽再生がおかしい）
• セキュリティ（パスワードを受け付けない／認証が通らない）

メール閲覧時

• メールの送受信ができない（受信だけできない・送信だけがうまくいかない）
• メールが届かない（開封確認の付け方）
• 添付ファイルが開けない

ウイルスや迷惑メール対策

【感染した？　と思われるケース】

• 感染症状と確認方法／感染時の処置方法／届出（IPA）の出し方／予防方法

【メール受信のみ・感染はまだしていないケース】

• ウイルス感染メールを受け取った場合の対処
• デマウイルス（チェーンメール）が届いた場合の対処

【迷惑メールの対処】

• 未承諾広告のメールが届いた
• 英語（外国語）のメールが届いた
• フィッシング詐欺っぽいメールが届いた
• 犯罪メール（架空請求）が届いた
• 犯罪メール（ねずみ講勧誘）が届いた
• 悪質メール（いやがらせ）が届いた

Googleサービス

• Google Analytics Excelダウンロード時の文字化け

　

■トラブル対処（深刻なトラブル）

ブルー画面・青画面対処

• K7Sentry.sysが原因のトラブル
• BIOSの初期化　（予備知識編｜BIOS（バイオス）って何？｜BIOSの起動｜BIOSの更新｜）
• セーフモード起動
  （予備知識編｜セーフ（Safe）モードについて ｜起動メニュー（スタートアップオプション）について）

起動しない場合の対処

1. 起動しないときの対処方法（セーフモードでの起動まで）
2. 起動しない場合（セーフモード起動後の個別の対処方法：原因がわかっているもの）
3. 起動しない場合（セーフモード起動後の個別の対処方法：原因が不明なもの）
4. 起動しない場合（セーフモードでも起動できない場合）
5. 起動しない場合（復旧失敗　(T_T)　何をしても起動できません）

（予備知識編｜レジストリとは｜レジストリの最適化ツール：scanreg｜レジストリの変更方法｜）
　※パソコンの買換え・廃棄について｜パソコン購入手引き｜

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■メンテナンス知識＆トラブル回避

メンテナンスに役立つ知識

• パソコンの起動と終了｜起動の仕方｜終了の仕方（XP・ME）｜再起動の仕方｜スタンバイの方法（XP・ME）｜
• 壊さないための使い方（壊れる原因と対処）｜修理の出し方｜エラーメッセージと青画面について｜
• バックアップしておくべきデータファイルとは

• Microsoft Update（Windows Update） 自動更新の設定｜Apple製品のソフトウェアアップデートの設定
• 起動ディスクの作り方／デフラグ（最適化）のやり方／スキャンディスクのやり方／ディスククリーンアップと履歴の削除
• 最低限のセキュリティ対策｜ブラウザ（IE）の設定｜メーラー（OE）の設定｜

• コントロールパネルの使い方　［コントロールパネルの出し方］
• メモリの見方を知ろう
• ショートカットキー一覧 ［ショートカットキーの作り方｜ショートカットキーとは］
• ＯＳ付属のプログラムの使い方
  ｜Windowsファイルの追加と削除（WIN XP）｜Windowsファイルの追加と削除（WIN ME）｜
  ｜プログラム＞アクセサリ＞システムツール　で呼び出せるプログラム｜＞アクセサリ　で呼び出せるプログラム｜
  

カスタマイズ

• カスタマイズとは
  デスクトップ｜アクティブデスクトップ｜スクリーンセーバ｜ウィンドウ壁紙｜アイコン｜マイコンピュータ｜
  　　スタート｜タスクバー｜クイックツールバー｜
  　　ファイル｜フォルダの見てくれ変更｜拡張子の表示｜拡張子とアプリケーションソフトの関連づけ｜
  　　　その他｜フォント｜マイドキュメント｜
• 素材提供｜壁紙・セーバー｜アイコン｜システムサウンド｜スキン｜
  

基礎知識

• パソコンの構成システム
  入力装置（キーボード）｜出力装置（ディスプレイ）｜記憶装置（メモリ・ディスク）｜処理装置（CPU）｜周辺機器｜
• OSについて｜MS-DOS｜MS-Windows｜Windows 95系（9x系）｜Windows NT系→XP・Vista・7｜

• パソコンの処理の単位について（基本的な単位について）
• 2進数とは、10進数とは、16進数とは［2進数・10進数・16進数：変換表］
• 拡張子について

基礎操作

• ウインドウとコピー＆ペースト｜マウス｜
• 日本語入力について［日本語入力切替について｜ツールバーについて｜日本語IMEのプロパティについて］
  ［漢字入力｜ ローマ字変換表｜濁音・促音・拗音｜記号入力｜単語登録］

よく利用するツール

• ソフトウェア-配信・紹介サイト｜圧縮・解凍ソフト｜ブラウザ・プラグイン｜メーラー｜ツール｜

 

■トラブル防御

• 【防御】ウイルス・セキュリティ対策／オンラインスキャン／OSアップグレード
• 【救済】トラブル解決／

■トラブル解決情報公開サイト
　・Windows.FAQ - ウィンドウズ処方箋
　・Mac Clinic（マック診療室）
　・Netscape非公式FAQ日本語版

■トラブル情報も入手できるコラム
　・絶対サポセン黙示録

■オンラインスキャンサービス先
　・トレンドマイクロ ウイルスバスターオンラインスキャン
　・シマンテック・セキュリティチェック
　・マカフィー フリースキャン
　・Windows Live PC セーフティ
　・カスペルスキーオンラインスキャナ


■削除ツール
　・悪意のあるソフトウェアの削除ツール（マイクロソフト）

■アップグレードURL

【Windows】
　・Microsoft Update（OS・Officeシリーズ）

　参考＞Windows XP Service Pack 2 で最低限必要なセキュリティ対策

【アップル社（MAC）】
　・ソフトウェアアップデート

■アップグレード方法

　1.修正ファイルをダウンロードする
　2.ファイルを解凍する
　3.指示通りにアップグレードする

　参考＞アップグレードの必要性（カウスの水先案内：とらのまき）

　現象：Google Analytics で「Excel」ファイルでデータをエクスポートしようとすると、内容が文字化けしてしまう。

　原因：Excelが「UTF-8」の文字コードが未対応。Google Analytics ではUnicode（UTF-8）で日本語を記述

　対処：「UTF-8」のエンコードを「Shift-JIS」に変換すればいい
　　　　＊文字コードの変換ソフトを使う
　　　　＊文字コードの変換が可能なエディタを使う
　　　　
　　　　　Windows：「RTFコンバータ」という変換ソフトを使う　　　　　
　　　　　Macintosh：「Jedit4.0」などのエディタを使う

　　　　　が、とりあえず今現在大丈夫そうなトラブル回避情報。

　　　　　例えば、Windowsで「秀丸エディタ」を使って試してみたんですが、うまく変換できませんでした。

　参考記事＞
　　・マイクロソフト「[XL2002] UTF-8 形式のテキスト ファイルが文字化けする」